公司建設(shè)完整的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)體系，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場運營體驗效果優(yōu)良，并在市場上活的良好的信譽。為更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我司鄭重做出如下售后承諾： ? 1、公司銷售的新能源汽車和燃油類車輛產(chǎn)品的電子信息與汽車產(chǎn)品相一致，采用的底盤均是已取得生產(chǎn)準入企業(yè)及其國家有效的公告車型，且通過新汽車專項檢測，符合汽車相關(guān)標準。主要關(guān)鍵零部件，如動力蓄電池儲能裝置、驅(qū)動電機、電機控制器等質(zhì)保期均承諾不低于5年或20萬公里（以先到為準），具體保質(zhì)細則以隨車使用說明書為準。 ? 2、公司內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)：公司成立售后服務(wù)組，不定期邀請合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)工程師對組員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等； ? 外部服務(wù)網(wǎng)點人員培訓(xùn)：公司新能源汽車是在二類底盤上加裝專用裝置而成的改裝車，我們不改變底盤電池、電機、電控等關(guān)鍵零部件，但是作為新能源汽車企業(yè)責(zé)任主體，公司定期索取底盤生產(chǎn)企業(yè)等售后服務(wù)網(wǎng)站人員培訓(xùn)信息。 ? 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)：根據(jù)《新能源汽車動力蓄電池回收和利用管理暫行辦法》要求，公司網(wǎng)站公示新能源汽車電池動力蓄電池裝置信息。公司為銷售的新能源汽車提供一份隨車《使用說明書》，給用戶提供操作、注意事項以及保養(yǎng)維護等方面的查詢。汽車交付時，公司工程師向用戶詳細介紹產(chǎn)品的使用特性及要求，并演示專用裝置使用要領(lǐng)和新能源關(guān)鍵零部件使用注意事項。 ?3、售后服務(wù)項目及內(nèi)容 ?1）質(zhì)量保修 ?為故障車輛進行質(zhì)量鑒定，處理用戶的質(zhì)量索賠要求 ?2）24小時外出救援。 ?售后部在接到用戶故障問題反饋后，售后技術(shù)工程師先通過電話指導(dǎo)用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，0.5小時內(nèi)，公司售后部通知對應(yīng)底盤服務(wù)站人員前往現(xiàn)場處理。根據(jù)故障情況需公司售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場處理的，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場、省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障4小時內(nèi)解決；一級故障（簡易零部件損壞）時10小時內(nèi)解決；二級故障（專用性能故障）時24小時內(nèi)提供明確解決方案，及時徹底解決。三級故障（底盤動力系統(tǒng)、電控系統(tǒng)故障）時48小時內(nèi)保證車輛恢復(fù)狀態(tài)，正常運行。我司將提供終身售后服務(wù)，且根據(jù)用戶需要，為用戶培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。為使車輛保持良好車況和專用功能得到正常使用，用戶有義務(wù)對車輛底盤及其改裝部分進行日常、定期維護保養(yǎng)和常見故障排除。 ? 3）遠程監(jiān)測系統(tǒng) ? 公司可使用主機廠新能源監(jiān)測平臺，對已銷售新能源汽車的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，直至車輛停止使用或報廢。 ? 4、備件提供及質(zhì)量保證期限 ? 1） 備件提供 ? 公司建立備件儲備制度，充分考慮消耗動態(tài)和市場供求實際情況，定期按照實際情況進行必要修改，以保證備件儲備合理性；新能源關(guān)鍵零部件的備件：公司及時更新新能源銷售清單至底盤生產(chǎn)企業(yè)，為底盤生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵零部件備件提供準確有效依據(jù)。 ? 2)質(zhì)量保證期限 ?（1）上裝部分三包期：從發(fā)車之日起開始計算，“三包”期限，結(jié)構(gòu)件“三包”期限為一年；國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸、泵、閥“三包”期限為一年；進口液壓系統(tǒng)缸、泵、閥保修“三包”期限為一年；氣缸、真空泵、水泵、球閥、氣閥“三包”期限為一年；各種電氣開關(guān)、儀器儀表、傳感器、電磁線圈等“三包”期限為三個月。 ?（2）底盤部分三包期：新能源底盤部分三包期，按照我司訂購新能源底盤《質(zhì)量保證手冊》上各類配件的三包期執(zhí)行。 ?（3）售后“三包”憑證：售后服務(wù)保修卡和發(fā)票（或發(fā)票復(fù)印件） ? 3）售后保修內(nèi)容和范圍： ?（1）凡屬鄭州中滎新能源汽車有限公司生產(chǎn)的新能源汽車，在規(guī)定的售后“三包”期限內(nèi)，用戶未對購買車輛進行改裝、加裝、更換配件且嚴格按照《使用手冊》的規(guī)定進行正確操作、使用及維護前提下，經(jīng)特約服務(wù)站或公司售后部鑒定是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的改裝部分故障或零部件損壞，由公司按上述第（1）條 “上裝三包期限”規(guī)定，給予售后“三包”免費維修服務(wù)，但其損壞零部件需退回公司留存?zhèn)洳椤? ?（2）質(zhì)保期內(nèi)的電池組及配套控制系由底盤服務(wù)網(wǎng)點提供技術(shù)維護并保修，質(zhì)保期后的電池使用由用戶與底盤雙方另行協(xié)商。用戶在保質(zhì)期后如需更換新電池，公司可為用戶聯(lián)系底盤供應(yīng)商回收電池。 ?（3）質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生雙方共同確認的較嚴重的質(zhì)量問題，則質(zhì)保期中斷，該問題消除后，質(zhì)保期重新開始計算。 ?（4）質(zhì)保期后，電池組及其配套控制系統(tǒng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題或有零部件損壞，服務(wù)網(wǎng)點仍應(yīng)承擔(dān)維修、更換責(zé)任，用戶應(yīng)向服務(wù)網(wǎng)點支付維修、更換所需的相關(guān)費用。 ?（5）對電池組及其配套控制系統(tǒng)的定期監(jiān)測，質(zhì)保期內(nèi)新能源監(jiān)測平臺發(fā)現(xiàn)有 3 級故障報警的車輛，售后部及時通知終端用戶采取措施消除安全隱患并將處理結(jié)果在1日內(nèi)反饋地方和國家監(jiān)管平臺。對1日內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次3級故障報警的車輛，安排開展安全檢查，我司或特約服務(wù)站點在接到用戶通知后應(yīng)在48小時內(nèi)免費派人到現(xiàn)場維修，及時修復(fù)故障； ?（6）新能源汽車底盤售后服務(wù)，參照《純電動車底盤保養(yǎng)手冊》和《純電動車底盤質(zhì)量保證手冊》執(zhí)行，公司將協(xié)助用戶在純電動車底盤廠家指定的特約維修站進行底盤的維修保養(yǎng)，使用戶得到良好的服務(wù)。 ?（7）售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。 ?（8）免責(zé)條款和范圍 ? ①保修憑證上車輛型號、電機型號、底盤號與實物不相符或涂改者，不予三包維修。 ? ②擅自對公司產(chǎn)品進行改裝、加裝、更換產(chǎn)品零部件，如添加彈簧片數(shù)、更換加厚的鋼板彈簧、用電設(shè)備、結(jié)構(gòu)件，或更換液壓件等不予三包維修。 ? ③未按《純電動車使用手冊》的要求進行使用、維護，或超范圍使用的，包括但不現(xiàn)于以下情況： ? ? 不定期加注或更換潤滑油、液壓油導(dǎo)致的零配件損壞； ? ? 操作不當(dāng)致使車輛故障；或改變裝載介質(zhì)致使產(chǎn)品變形損壞等。不屬于保修范圍的產(chǎn)品發(fā)生故障不予保修，包括對零件的變更以及由此引起的車輛損壞或失效的，不予保修。 ? ? 車輛改裝部分出現(xiàn)故障不及時，強制使用引起的繼發(fā)性故障及損壞的零部件。 ? ? 未經(jīng)本公司同意，用戶自行拆卸、修理的零部件。 ? ? 任何自然災(zāi)害、火災(zāi)、撞車、偷盜所導(dǎo)致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風(fēng)、鹽類或其它類似原因?qū)е碌膿p傷。 ? ? 正常使用帶來的產(chǎn)品正常磨損、失色、退化等。 ? 5、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋 ? 新能源汽車維修過程中出現(xiàn)的批量產(chǎn)品故障或安全隱患的，公司及時填寫《質(zhì)量信息反饋表》，上報合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)，協(xié)助制定合理處理方案。經(jīng)合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)判斷為產(chǎn)品設(shè)計問題的，按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行召回。 ? 6、動力蓄電池回收 ? 根據(jù)《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》要求，公司向社會公開新能源汽車采用的動力蓄電池維修和更換等技術(shù)信息，公開與底盤合作的電池回收服務(wù)網(wǎng)點信息以及回收步驟，為用戶提供方便、快捷的回收服務(wù)建立動力蓄電池回收渠道。 ? 7、索賠處理 ? 技質(zhì)部組織相關(guān)部門進行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責(zé)任方，第一時間解決客戶損失。如問題原因由供應(yīng)商質(zhì)量問題導(dǎo)致，追訴供應(yīng)商責(zé)任，并責(zé)成供應(yīng)商對所有涉及車輛進行更換維修，保證產(chǎn)品質(zhì)量，承擔(dān)客戶損失。并對此類故障提供分析報告，排查同批次或同類型產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。 ? 8、在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴重問題時的應(yīng)對措施。 ? 1）公司成立了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保方面出現(xiàn)嚴重問題時的應(yīng)急處理小組，包括通訊聯(lián)絡(luò)組、現(xiàn)場搶救組、后勤保障組、技術(shù)處理組以及危機處理組，建立新能源汽車安全事故管理辦法。 ?2）新能源產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴重問題時，現(xiàn)場處理組第一時間趕往現(xiàn)場，配合底盤服務(wù)站人員處理問題； ?3）技術(shù)處理組12小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，協(xié)助底盤服務(wù)站人員進行事故鑒定取證，如需第三方機構(gòu)鑒定，現(xiàn)場搶救組需維護好現(xiàn)場等待機構(gòu)達到； ? ?4）危機處理組負責(zé)對公眾發(fā)布信息，借助法律支持，防止造成社會負面影響。 ? ?9、售后服務(wù)網(wǎng)點開發(fā) ? ? 公司目前指定的銷售網(wǎng)點、維修網(wǎng)點按照ZXQP-28《售后服務(wù)控制程序》進行相關(guān)篩選、內(nèi)部評審后確定，現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點滿足對我公司新能源產(chǎn)品推廣應(yīng)用區(qū)域的全覆蓋。目前我公司售后服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)建設(shè)主要是兩種方式，一種方式我按照公司ZXQP-28《售后服務(wù)控制程序》在車輛運營區(qū)域開發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)點，來滿足新能源產(chǎn)品售后維修。第二種方式是聯(lián)合二類底盤生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點，經(jīng)我公司評估是否具有新能源汽車產(chǎn)品售后服務(wù)能力后，再將其納入我公司售后服務(wù)網(wǎng)點系統(tǒng)中。 ? ? 公司依據(jù) ZXQP-07《人力資源管理控制程序》，對銷售人員和服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。售后部切實做好新能源汽車的售后服務(wù)及應(yīng)急保障能力支持，每年度初對售后服務(wù)站和在用新能源產(chǎn)品進行自查，并向主管部門提交自查報告。 ? ? ? 鄭州中滎新能源汽車有限公司設(shè)有24小時客戶服務(wù)中心，為您提供全天候咨詢、投訴和回訪呼叫服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作提出寶貴意見和建議。 ? ? 我司售后服務(wù)聯(lián)系方式 ? ? 服務(wù)熱線：0371-65003369 ? ? 地址：鄭州市滎陽市產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)京城路358號